Customer Care Medewerker (m/v/x)

15/06/2021

Wesearch

Customer Care Medewerker (m/v/x)

2000

Antwerpen 1

Locatie

2000 Antwerpen 1

Statuut

Bediende

Werkregime

Voltijds

Sector

Ervaring

1 jaar

Onze klant te Antwerpen is op zoek naar ene versterking van hun team binnen de Customer Care. Als Klantenservicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het garanderen van de klanttevredenheid van de cliënten. Je biedt uitstekende service aan en zorgt ervoor dat ze een oprechte ervaring beleven met het merk.

  • Belangrijkste taken:
  • Ondersteuning van de online klantreis:
  • Bied basis technische ondersteuning (inloggen, problemen met de gebruikersreis, ..).
  • Geef juiste informatie over producten (beschikbaarheid, prijs, levertijd, ...).
  • Ondersteun tijdens het aankoopproces (voorwaarden, ruilen, betaalmethoden, ..).
  • Bied informatie over levering (verzending, retouren, ...).
  • After-sales via ticketingservice:
  • Beheer van leveringsproblemen.
  • Monitoren van niet-geleverde goederen.
  • Omgaan met klachten / problemen.
  • Service verlenen aan offline klanten en/of hen doorverwijzen naar de juiste persoon.
  • Nauwe samenwerking met onze logistieke partner om problemen op te lossen en nauwkeurige antwoorden aan de klanten te bieden.
  • Monitoren van online bestellingen, betalingen en zendingen.

 

We Search

Je hebt een Bachelor werk- en denkniveau.

  • Je bent klant- en servicegericht, en hebt een natuurlijke flair voor het omgaan met klanten.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Je hebt een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels.
  • Ervaring met ticketingsystemen, bijv. Zendesk, is een voordeel.
  • Je bent georganiseerd en in staat om prioriteiten te stellen.
  • Je werkt nauwkeurig en hebt sterke analytische vaardigheden.
  • Je bent stressbestendig en hebt een positieve houding.
  • Je neemt verantwoordelijkheid.
  • Je bent gepassioneerd over mode.

We Offer

    Boven op de verloning naargelang jouw opleiding en ervaring krijg je ook:

  • Maaltijdcheques om jouw middagmaal mee te bekostigen.
  • Hospitalisatieverzekering om jouw gebroken been na het surfen te verzorgen.
  • Groepsverzekering om jouw pensioen mee aan te dikken.
  • Een Bruisende werkplek in de binnenstad van Antwerpen met een goede verbinding met het openbaar vervoer.
  • Onmiddelijk een vast contract in een dynamisch modebedrijf dat zich internationaal ontwikkelt.
  • Een tewerkstelling met veel werkzekerheid binnen fulltime dienstverband.
  • Uitdagingen om actief mee te denken en initiatieven te nemen.

Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.

Let's go

*veld verplicht