Onze klant te Bornem is op zoek naar een ervaren Klantendienst Medewerk(st)er. Als Customer Care Coordinator ben je een cruciaal lid van het Customer Service Team en fungeer je als rechterhand van de Customer Service Manager.
- Jouw takenpakket omvat:
- Je bent verantwoordelijk voor het beheer van KPI-rapportage en actieplannen in samenwerking met de Customer Service Manager. Hierbij verzamel en analyseer je essentiële gegevens voor de afdeling en voer je controles uit om de nauwkeurigheid te waarborgen. Je presenteert deze gegevens in overzichtelijke tabellen en grafieken ter ondersteuning van zakelijke ontwikkeling en implementeert passende procedures.
- In nauwe samenwerking met IT en andere afdelingen werk je aan de implementatie van projecten binnen Customer Service. Je hebt de eindverantwoordelijkheid voor het testen van deze projecten en fungeert als key-user voor verschillende IT-systemen.
- Je leidt de implementatie van nieuwe klanten en zorgt ervoor dat dit proces soepel en efficiënt verloopt. Daarnaast voorzie je handleidingen zodat collega's nieuwe klanten gemakkelijk kunnen overnemen.
- Het invoeren en controleren van prijsaanpassingsverzoeken in het ordersysteem behoort tot jouw verantwoordelijkheden, waarbij je streeft naar optimalisatie van dit proces.
- Je initieert continu verbeteringen van processen en procedures binnen de afdeling Customer Service.
- In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Customer Service Manager.
We Search
Je hebt een Bachelor Logistiek.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare commerciële binnendienstfunctie.
- Uitgebreide kennis van MS Office / CRM en uitstekende vaardigheden in Excel.
- Vloeiend in zowel Nederlands als Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk analytisch vermogen met oog voor detail en nauwkeurigheid.
- Oplossings- en resultaatgericht, met een creatieve benadering van uitdagingen.
- In staat om vertrouwelijke informatie te beheren.
- Stressbestendig, flexibel en in staat om te werken onder strakke deadlines.
- Proactief, initiatiefrijk en gericht op samenwerking.
- Een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en aanpassingsvermogen.
We Offer
- Een aantrekkelijk en competitief salaris.
- Onmiddelijk vast contract.
- Maaltijdcheques van €8.
- Verzekeringspakket met zowel een hospitalisatie- als groepsverzekering.
- Tal van extralegale voordelen.
- Optie tot een uitgebreid opleidingsplan.
- Lid worden van een dynamisch veranderingsproces waarin jouw directe bijdrage aan de bedrijfsontwikkeling wordt gewaardeerd.
- Mogelijkheden voor professionele groei en uitdagende taken.
- Een bedrijfscultuur die initiatief sterk waardeert en gekenmerkt wordt door een sterke teamgeest.
Onze vacatures staan open voor iedereen, ongeacht leeftijd, geslacht, afkomst of handicap.
